Підтримка користувачів

Працюйте ефективніше з Google Workspace, вибравши план підтримки користувачів, який відповідає вашим потребам.

Плани підтримки

Вирішення проблем із Google Workspace

Доступні ресурси

Підтримка для адміністраторів Google Workspace

Для адміністраторів Google Workspace доступна багатоканальна підтримка. Увійдіть як адміністратор, щоб отримати допомогу та керувати користувачами. Також ви можете відвідати довідковий форум для адміністраторів Google Workspace.

Загальна служба підтримки Google

Якщо ви не адміністратор Google Workspace, то можете шукати рішення для проблем із продуктами, платежами тощо в Довідковому центрі Google.

Послуги підтримки користувачів

Дізнайтеся більше про час реагування і послуги, передбачені в пакеті підтримки користувачів.

  • Розширена підтримка keyboard_arrow_down

    Швидше вирішення проблем

    Спеціалісти застосовують інтелектуальний розподіл проблем і швидше вирішують їх.

    Google Workspace і GCP

    Висококваліфіковані спеціалісти з продуктів

    Висококваліфіковані технічні спеціалісти з продуктів мають доступ до інструментів аналізу, а тому забезпечують вищий рівень обслуговування.

  • Преміум-підтримка keyboard_arrow_down

    Час відгуку на першочергові запити – 15 хвилин

    Швидке вирішення проблем зменшує тривалість простоїв.

    Лише Google Workspace

    Індивідуальна підтримка клієнта

    Персональні технічні консультанти, які знають архітектуру ваших систем і процесів та здатні ефективно вирішувати проблеми.

    Проактивні послуги підтримки

    Щоквартальні перевірки корпоративних процесів і систем допомагають покращувати підтримку, визначати ключові показники й знаходити проекти, які потребують особливої уваги.

Переваги

Пристосуйте сервіси до своїх потреб

Хочете швидко отримувати відповіді на запитання або розширену підтримку щодо продуктів? Служба підтримки користувачів надає різноманітні послуги відповідно до ваших потреб.

Виберіть для своєї компанії найзручніший план підтримки

Кожна ліцензія Google Workspace включає принаймні стандартну підтримку, а перейшовши на розширену чи преміум-підтримку, ви зможете швидше отримувати допомогу й застосовувати додаткові сервіси.

Працюйте ефективніше

Висококваліфіковані технічні спеціалісти, які надають розширену або преміум-підтримку, досконало знають продукти й мають доступ до ефективних інструментів аналізу, а тому забезпечують вищий рівень обслуговування.

Преміум-підтримка

Найкоротший час реагування і досвідчені технічні спеціалісти, які досконало знають ваші потреби. Усебічна підтримка й допомога для належної роботи додатків, важливих для вашого бізнесу.

Швидкий відгук на першочергові запити корпоративного рівня

Прискорте вирішення проблем у важливі для бізнесу моменти, отримуючи відгук на першочергові запити протягом 15 хвилин.

Технічне керування обліковим записом

Працюйте з персональним технічним менеджером облікового запису, щоб оптимізувати робочі процеси й забезпечувати належний стан платформи та стабільність архітектури.

Спеціалісти з досконалим знанням продуктів

Вирішуйте проблеми, користуючись послугами висококваліфікованих технічних спеціалістів із продуктів.

Навчання

Отримайте доступ до сотень навчальних ресурсів Google Workspace.

Аналіз корпоративних систем і процесів

Завдяки щоквартальним перевіркам довірених консультантів ви зможете покращувати підтримку та визначати основні оперативні показники для подальшої оптимізації.

Розуміння вашого бізнесу

Працюйте з командою індивідуальної підтримки клієнта, яка знається на ваших додатках і системах.

Список планів підтримки користувачів

Виберіть план, який найкраще відповідає вашим бізнес-потребам, і персоналізуйте його для себе за допомогою додаткових послуг.

Стандартна підтримка

Стандартну підтримку включено в підписку на Google Workspace.

Показати функції Сховати функції
  • Обслуговування протягом чотирьох години для запитів рівня P1
  • Цілодобова підтримка для запитів рівня P1
  • Багатоканальна підтримка

Преміум-підтримка

Проактивна та спеціалізована підтримка з найважливіших для бізнесу питань.

Зв'язок із відділом продажів Розрахувати вартість преміум-підтримки
Показати функції Сховати функції
  • Орієнтовний час відповіді на запити рівня P1 – 15 хвилин
  • Цілодобова підтримка для запитів рівнів P1, P2 та P3
  • Багатоканальна підтримка
  • Висококваліфіковані технічні спеціалісти з продуктів
  • Технічний менеджер облікового запису
  • Індивідуальна підтримка клієнта
  • Аналіз процесів
  • Навчання

Додаткові послуги

Придбайте додаткові послуги Google Workspace, щоб отримати більше можливостей розширеної та преміум-підтримки.

Гарантована підтримка для Google Workspace

Гарантована підтримка для Google Workspace спрощує керування інформацією: за допомогою цієї послуги організації з високими вимогами до обробки даних можуть контролювати сервіси підтримки в Google Workspace. Легко налаштувавши цю послугу, ви отримаєте всі переваги Преміум-підтримки, а також додатковий набір елементів керування, створений для забезпечення відповідності суворим вимогам до контролю. Ця додаткова послуга для Google Workspace доступна в США. З нею ви отримаєте все, що пропонується в межах Преміум-підтримки, а також додаткову перевагу для забезпечення відповідності галузевим вимогам: послугу надаватимуть виключно резиденти вказаного регіону. Гарантована підтримка для Google Workspace доступна лише для клієнтів із США і ЄС, які придбали план Преміум-підтримки. Зв’язатися з відділом продажів.

Технічний менеджер облікового запису

Оптимізуйте командну структуру й співпрацю в Google Workspace завдяки кваліфікованим і доречним порадам від технічного менеджера облікового запису. Такі менеджери заздалегідь проводять підготовку й рекомендують можливості для навчання, надають підтримку в критичних для вашої організації питаннях і регулярно аналізують сервіси, щоб оптимізувати застосування додатків для співпраці. Завдяки цій додатковій послузі ви можете раціоналізувати застосування Google Workspace у своїй організації і отримати якнайкращу вигоду від вкладених коштів. Лише для клієнтів, які придбали план розширеної підтримки (входить у версію Google Workspace Enterprise). Докладніше про послуги технічного менеджера облікового запису.

Шукаєте спеціальні рішення? Дізнайтеся про наші консультаційні послуги.

Почати

Розширена підтримка

Швидке реагування і цілодобова й щоденна пріоритетна підтримка. Придбайте версію Google Workspace Enterprise, у яку, окрім інших сервісів, також входить розширена підтримка.

Придбати Enterprise

Перейдіть на преміум-підтримку

Технічне керування обліковим записом для безперебійної роботи вашого бізнесу.

Зв'язок із відділом продажів