Chăm sóc khách hàng

Cải thiện trải nghiệm Google Workspace bằng các dịch vụ trong Danh mục dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Xem dịch vụ hỗ trợ

Khắc phục các vấn đề xảy ra với Google Workspace

Tài liệu đính kèm

Dịch vụ hỗ trợ Quản trị viên Google Workspace

Quản trị viên Google Workspace có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ qua nhiều kênh. Đăng nhập với vai trò quản trị viên để được trợ giúp và để quản lý người dùng. Ngoài ra, hãy kết nối với Cộng đồng trợ giúp quản trị viên Google Workspace.

Kênh hỗ trợ chung của Google

Nếu bạn không phải là quản trị viên Google Workspace, hãy tìm lời giải đáp cho những vấn đề liên quan đến sản phẩm, thanh toán và các vấn đề khác trên trang Trợ giúp của Google.

Dịch vụ trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

Tìm hiểu thêm về thời gian phản hồi và các dịch vụ do dịch vụ chăm sóc khách hàng cung cấp.

  • Dịch vụ hỗ trợ nâng cao keyboard_arrow_down

    Tăng tốc thời gian phản hồi

    Khả năng phân loại trường hợp một cách thông minh cùng với thời gian phản hồi nhanh hơn.

    Google Workspace và Google Cloud Platform

    Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

    Các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm cùng với những công cụ phân tích mang đến cho bạn trải nghiệm Dịch vụ hỗ trợ tốt hơn.

  • Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt keyboard_arrow_down

    Thời gian phản hồi trong vòng 15 phút cho các Yêu cầu có mức độ ưu tiên 1

    Thời gian phản hồi linh hoạt theo mục tiêu để giảm thiểu tình trạng gián đoạn kinh doanh.

    Chỉ dành cho Google Workspace

    Dịch vụ hỗ trợ dựa trên bối cảnh khách hàng

    Các cố vấn kỹ thuật được chỉ định và bối cảnh cấu trúc của môi trường sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

    Các dịch vụ hỗ trợ chủ động

    Đánh giá hoạt động hằng quý giúp cải thiện chất lượng của dịch vụ hỗ trợ và xác định những chỉ số chính hoặc dự án cần được hỗ trợ nhiều hơn.

Lợi ích

Điều chỉnh các dịch vụ theo nhu cầu của bạn

Dù bạn muốn nhận được phản hồi nhanh chóng hay muốn tìm hiểu kiến thức nâng cao về sản phẩm, bộ phận Chăm sóc khách hàng đều sẵn sàng cung cấp nhiều dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn.

Chọn dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn

Mọi giấy phép Google Workspace đều có Dịch vụ hỗ trợ thông thường (tối thiểu). Bạn có thể nâng cấp lên Dịch vụ hỗ trợ nâng cao hoặc Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt để được phản hồi nhanh hơn và có thêm các dịch vụ bổ sung.

Hiệu quả hơn

Các chuyên gia Hỗ trợ kỹ thuật trong Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và những công cụ phân tích tiên tiến, từ đó mang lại Dịch vụ hỗ trợ hiệu quả hơn.

Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt

Thời gian trả lời nhanh nhất với khả năng làm chủ vấn đề và chuyên môn kỹ thuật cao hơn. Cơ bản là bạn sẽ có mọi thứ cần thiết để đảm bảo an toàn cho các ứng dụng quan trọng của doanh nghiệp.

Thời gian phản hồi cấp doanh nghiệp cho các trường hợp P1

Nhận được phản hồi trong vòng 15 phút đối với các trường hợp ưu tiên số một (P1) để tăng tốc độ giải quyết vấn đề cho các nhu cầu quan trọng của doanh nghiệp.

Quản lý tài khoản kỹ thuật

Trao đổi với Nhà quản lý tài khoản hỗ trợ kỹ thuật (TAM) được chỉ định để giải quyết các vấn đề liên quan đến tính chính xác trong vận hành, tình trạng nền tảng và độ ổn định của cấu trúc.

Các chuyên gia có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Trao đổi với các chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm để giải quyết vấn đề.

Đào tạo

Tiếp cận hàng trăm phòng đào tạo của Google Workspace.

Đánh giá tình hình hoạt động

Hoạt động đánh giá hằng quý cùng với các cố vấn đáng tin cậy giúp quản lý trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn và xác định các chỉ số hoạt động chính để liên tục cải thiện.

Hiểu rõ doanh nghiệp của bạn

Làm việc với một nhóm am hiểu ứng dụng và hệ thống của bạn thông qua Dịch vụ hỗ trợ dựa trên bối cảnh khách hàng của Google.

Danh mục dịch vụ chăm sóc khách hàng

Chọn dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu kinh doanh của bạn và điều chỉnh cho phù hợp hơn nữa bằng Dịch vụ gia tăng giá trị.

Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn

Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn đi kèm với gói đăng ký Google Workspace.

Hiển thị tính năng Ẩn tính năng
  • Mục tiêu mức độ dịch vụ trong vòng 4 giờ dành cho các Yêu cầu hỗ trợ có mức độ ưu tiên 1
  • Hỗ trợ 24/7 cho các trường hợp có mức độ ưu tiên 1
  • Dịch vụ hỗ trợ qua nhiều kênh

Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt

Dịch vụ hỗ trợ chủ động và được điều chỉnh để đáp ứng hầu hết các nhu cầu quan trọng của doanh nghiệp của bạn.

Liên hệ với bộ phận bán hàng Tính toán chi phí của gói Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Hiển thị tính năng Ẩn tính năng
  • Thời gian phản hồi trong vòng 15 phút cho các yêu cầu có mức độ ưu tiên 1
  • Hỗ trợ 24/7 cho các yêu cầu có mức độ ưu tiên 1, 2 và 3
  • Dịch vụ hỗ trợ qua nhiều kênh
  • Các chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
  • Người quản lý tài khoản kỹ thuật
  • Hỗ trợ dựa trên tình huống của khách hàng
  • Đánh giá tình hình hoạt động
  • Đào tạo

Dịch vụ gia tăng giá trị

Mua Dịch vụ gia tăng giá trị của Google Workspace để tận hưởng thêm nhiều đặc quyền từ Dịch vụ hỗ trợ cao cấp và nâng cao.

Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo của Google Workspace

Thúc đẩy hành trình quản trị thông tin bằng Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo dành cho Google Workspace. Đây là phương pháp đơn giản nhằm giúp những tổ chức có yêu cầu nghiêm ngặt về quản trị như tổ chức bạn kiểm soát Dịch vụ hỗ trợ của Google Workspace. Quy trình thiết lập đơn giản và khả năng kiểm soát tuân thủ chặt chẽ sẽ mang đến cho bạn tất cả lợi ích của Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cùng một chế độ quản trị bổ sung. Dịch vụ gia tăng giá trị này của Google Workspace được cung cấp tại Hoa Kỳ. Ngoài các lợi ích của Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, Dịch vụ này còn giúp người dùng nhận được Dịch vụ hỗ trợ từ nhân viên tại địa phương của khu vực tương ứng để tăng mức độ tuân thủ. Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo của Google Workspace được cung cấp độc quyền cho những khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt tại Hoa Kỳ và Liên minh Châu Âu. Liên hệ với bộ phận bán hàng.

Dịch vụ tư vấn kỹ thuật về tài khoản

Nâng tầm trải nghiệm cộng tác và làm việc theo nhóm trên Google Workspace nhờ hướng dẫn tường tận của nhóm Dịch vụ tư vấn kỹ thuật về tài khoản. Đội ngũ cố vấn sẽ chủ động giới thiệu và đề xuất các cơ hội học tập, hỗ trợ tận tình để giải quyết các sự cố nghiêm trọng trong tổ chức, cũng như thường xuyên đánh giá dịch vụ để tối ưu hoá hoạt động của bạn trong các ứng dụng cộng tác. Dịch vụ gia tăng giá trị giúp bạn tinh giản hoạt động của tổ chức của mình trong Google Workspace, nhờ đó bạn có thể tự tin rằng mình đang khai thác tối đa khoản đầu tư của doanh nghiệp. Được cung cấp độc quyền cho những khách hàng dùng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao. Dịch vụ hỗ trợ nâng cao đi kèm trong phiên bản Google Workspace Enterprise. Tìm hiểu thêm về Dịch vụ tư vấn kỹ thuật về tài khoản.

Khắc phục các vấn đề xảy ra với Google Workspace

Nhận trợ giúp về cách khắc phục các vấn đề thường gặp hoặc truy cập vào Trung tâm trợ giúp dành cho Quản trị viên Google Workspace.

Ngôn ngữ, thông tin liên hệ và giờ làm việc của Nhóm hỗ trợ Google Workspace.
Bạn đang tìm kiếm các giải pháp tùy chỉnh? Tìm hiểu về các dịch vụ tư vấn của chúng tôi.

Bắt đầu

Hỗ trợ nâng cao

Thời gian phản hồi nhanh hơn, cùng Dịch vụ hỗ trợ ưu tiên hoạt động 24/7. Đăng ký phiên bản Google Workspace Enterprise để tận hưởng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và nhiều dịch vụ hữu ích khác.

Đăng ký gói Enterprise

Bắt đầu sử dụng gói Hỗ trợ đặc biệt

Đưa ra các ý kiến phản hồi thiết yếu cho doanh nghiệp thông qua chương trình quản lý tài khoản kỹ thuật.

Liên hệ với bộ phận bán hàng

Hãy đọc Nguyên tắc dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của Google Workspace tại đây.